Platform CRM Omnichannel
WhatsApp Business API Resmi
Kelola seluruh komunikasi pelanggan dari satu platform: inbox terpadu multi-agent CS, broadcast resmi Meta anti-blokir, bot otomatis 24 jam, ticketing SLA, hingga AI Agent berbasis dokumen internal perusahaan.
Flash sale, notifikasi resi, katalog WA
Reservasi meja, loyalty promo, menu
Jadwal dokter, konfirmasi janji temu
Live tracking resi, update status kurir
Pendaftaran siswa, jadwal & tagihan
OTP keamanan, reminder invoice resmi
Dari Pendaftaran Hingga Operasional
dalam 4 Langkah Mudah
Setup cepat dengan panduan tim support, langsung terhubung ke Meta Cloud API resmi tanpa ribet.
Daftar & Pilih Paket
Daftar akun bisnis, pilih paket Starter / Pro / Enterprise sesuai kebutuhan tim CS Anda.
Hubungkan Nomor WA Bisnis
Sambungkan nomor WhatsApp bisnis ke Meta Cloud API resmi via proses Embedded Signup yang dipandu tim kami.
Atur Tim CS & Bot Otomatis
Tambahkan agen CS, atur jam kerja, Quick Reply Bot, dan AI Agent Knowledge Base untuk balasan 24 jam.
Broadcast & Pantau Analytics
Kirim broadcast massal resmi dari template Meta yang telah di-approve, pantau delivery rate & konversi real-time.
Satu Platform.
Semua yang Dibutuhkan Tim CS Enterprise.
Texa Flow dirancang untuk bisnis yang serius mengelola komunikasi pelanggan secara profesional dan terukur.
Unified Inbox Multi-Agent CS
Satu nomor WhatsApp melayani puluhan agen CS bersamaan. Alokasi percakapan otomatis (round-robin), catatan internal rahasia antar CS, dan status OPEN/RESOLVED/REOPEN.
Official Meta Broadcast Engine
Kirim broadcast massal hanya melalui template yang telah di-APPROVE oleh Meta. Terhindar 100% dari risiko blokir akun. Analytics delivery, dibaca, dan gagal secara real-time.
WhatsApp Account Scoring
Monitor kesehatan akun WhatsApp Business secara real-time. Terpisah dari status koneksi API — scoring TINGGI/RENDAH berdasarkan kualitas template dan pola pengiriman.
Ticketing System & SLA Tracking
Buat tiket masalah pelanggan dengan prioritas LOW/MEDIUM/HIGH/CRITICAL. Pantau batas waktu SLA dan eskalasi otomatis ketika melebihi deadline.
AI Agent & Knowledge Base RAG
Pro & EnterpriseAI Agent berbasis dokumen SOP dan katalog produk internal perusahaan. Jika AI tidak menemukan jawaban, percakapan otomatis di-escalate ke CS manusia yang sedang online.
Customer 360 & Data Keamanan
Database kontak pelanggan lengkap dengan tag, riwayat percakapan, dan histori tiket. Nomor telepon dienkripsi dengan HMAC SHA-256 Blind Index untuk kepatuhan keamanan data.
Bot Otomatis & Quick Reply Rules
Atur pesan selamat datang, pesan di luar jam kerja, dan aturan balasan otomatis berdasarkan trigger kata kunci. Sistem Quick Reply tidak akan mengirim template yang belum di-APPROVE Meta.
Integrasi Billing Global via Bot
Pelanggan dapat cek tagihan, terima invoice PDF, dan dapatkan link pembayaran langsung melalui percakapan WhatsApp — ditangani otomatis oleh Bot dan AI Agent tanpa perlu intervensi CS.
RBAC & Audit Log Lengkap
Sistem hak akses berlapis (Tenant Owner, Supervisor, Customer Service) dengan audit trail lengkap setiap aksi pengguna — siap untuk keperluan compliance dan audit internal perusahaan.
Visual Flow Builder
BaruRancang alur bot percakapan visual tanpa coding. Hubungkan node pesan, tombol interaktif (Buttons & List), routing ke tim CS, navigasi Shift + scroll, dan uji coba langsung di simulator WhatsApp.
Monitoring CS & Live SLA
SupervisorPantau kehadiran agen CS secara langsung (Ready / Not Ready / Busy), antrean chat masuk, serta peringatan merah otomatis saat SLA waktu respons terlampaui dengan tombol Takeover instan.
Auto Assignment & Tim Divisi
Bagi chat secara cerdas dengan strategi Least Active Chat atau Round Robin. Batasi beban maksimal chat aktif per CS, kelompokkan per divisi (Billing, Sales, Support) dengan jam buka-tutup mandiri.
Survei Kepuasan CSAT Otomatis
Kirim survei penilaian rating 1–5 bintang otomatis via WhatsApp setelah percakapan diselesaikan CS. Hasil penilaian langsung terekam dan terakumulasi ke laporan performa KPI staf CS.
Centang Hijau Resmi Meta
Official OBADapatkan lencana centang hijau resmi (Official Business Account) WhatsApp. Tim ahli kami memandu syarat legalitas, compliance Meta, dan pengajuan langsung melalui Meta Business Manager.
Google Sheets & Webhook API
Sinkronisasi data kontak pelanggan, status chat, dan ringkasan interaksi langsung ke Google Sheets secara otomatis tanpa plugin berbayar. Didukung Outgoing Webhook real-time & REST API resmi.
Eksplorasi Antarmuka Platform TexaFlow
Lihat langsung bagaimana tim CS, marketer, dan supervisor Anda berkolaborasi dalam satu dasbor terpadu yang modern dan responsif.
Satu Nomor WhatsApp, Dikelola Bersama Seluruh Staf CS
Sistem antrean Round-Robin otomatis mendistribusikan chat masuk ke agen yang sedang online. Tidak ada lagi pesan tertumpuk atau pelanggan diabaikan.
- ✓ Filter chat status: Semua, Belum Dibaca, Aktif, Selesai
- ✓ Catatan internal tim (kuning) tak terlihat pelanggan
- ✓ Quick Reply template balas 1-klik untuk efisiensi CS
Rancang Alur Bot WhatsApp Semudah Menghubungkan Garis
Bangun percakapan interaktif tanpa koding. Mulai dari pemicu kata kunci, tombol menu interaktif (Buttons & List), hingga mengarahkan percakapan otomatis ke tim divisi CS yang tepat.
- ✓ Node lengkap: Mulai, Kirim Pesan, Menu Pilihan, Alokasikan ke Tim, Alokasikan ke CS, Selesai
- ✓ Kanvas grafis intuitif dengan navigasi geser Shift + scroll horizontal
- ✓ Simulator WhatsApp Live di samping kanvas untuk uji alur interaktif
Broadcast Massal Ribuan Kontak Tanpa Takut Diblokir
Kirim promosi, invoice, dan notifikasi layanan hanya dengan template resmi yang telah disetujui (*APPROVED*) oleh Meta. Aman dari pemblokiran sepihak.
- ✓ Filter target berdasarkan Tag Pelanggan (VIP, Reseller, Leads)
-
✓
Personalisasi variabel pesan otomatis:
{{ nama }},{{ tagihan }} - ✓ Laporan real-time: Terkirim, Sampai (Delivered), dan Dibaca (Read)
"Halo Aditya Pratama, ada promo spesial diskon 25% khusus akhir bulan untuk pelanggan setia kami. Balas chat ini untuk klaim voucher Anda sekarang!"
AI Agent Pintar Menjawab Pertanyaan Berdasarkan Dokumen Anda
Teknologi RAG (Retrieval-Augmented Generation) membuat AI hanya menjawab fakta resmi dari file SOP, katalog produk, atau FAQ bisnis Anda. Tidak berhalusinasi.
- ✓ Upload dokumen PDF, Word, atau teks FAQ perusahaan
- ✓ Dukungan OpenAI ChatGPT, Anthropic Claude, atau Ollama Lokal
- ✓ Otomatis hand-off ke staf CS manusia jika kendala kompleks
SOP_Ekspedisi_2026.pdf, Katalog_Produk.pdf, FAQ_Layanan.txt
Pantau Kinerja CS & Antrean Chat Secara Real-Time
Supervisor memiliki pandangan 360° terhadap operasional CS. Ketahui agen yang sedang Ready atau Busy, monitor antrean percakapan, dan cegah pelanggaran SLA respons sebelum komplain muncul.
- ✓ Status kehadiran staf CS: Ready, Not Ready, dan Jumlah Chat Aktif
- ✓ Peringatan merah otomatis saat balasan CS melebihi batas waktu SLA
- ✓ Fitur Supervisor Takeover untuk mengambil alih chat mendesak
Bagi Chat Otomatis Sesuai Beban Kerja & Ukur Kepuasan
Cegah agen CS kelelahan (*burnout*) dengan membatasi kapasitas chat aktif per orang. Pisahkan divisi tim dan kirim survei CSAT otomatis 1–5 bintang saat chat selesai.
- ✓ Strategi: Least Active Chat (paling sedikit) atau Round Robin
- ✓ Batas maksimal chat aktif per CS (mis. maks 5 chat, sisanya antre rapi)
- ✓ Survei CSAT 1–5 Bintang otomatis via WhatsApp pasca-resolusi
- ✓ Auto Resolve Conversation untuk chat idle yang tidak aktif
"Terima kasih telah menghubungi kami! Mohon kesediaan Anda memberi rating 1 (Sangat Kecewa) s/d 5 (Sangat Puas) untuk pelayanan kami hari ini."
Pantau Penyelesaian Komplain dengan Standar SLA Jelas
Ubah obrolan pelanggan yang komplain menjadi nomor tiket resmi dalam 1 klik. Pantau sisa waktu resolusi agar tim CS tidak melebihi komitmen waktu.
- ✓ Level prioritas tiket: LOW, MEDIUM, HIGH, CRITICAL
- ✓ Indikator visual sisa waktu SLA & peringatan Overdue Alert
- ✓ Riwayat audit transisi status (OPEN, IN PROGRESS, RESOLVED, CLOSED)
Mengapa Harus WhatsApp Cloud API Resmi?
Perbandingan jujur antara platform Texa Flow (Meta Official) vs tools WhatsApp tidak resmi yang berisiko.
Keamanan Data Kelas Perbankan & Kepatuhan Regulasi Nasional
Infrastruktur TexaFlow dibangun dengan prinsip Security-by-Design, patuh pada UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP No. 27/2022), dan 100% resmi Meta.
100% Resmi Meta Cloud API
Terhubung resmi via infrastruktur WhatsApp Business Platform Meta. Bebas risiko pemblokiran (0% banned) tanpa software bajakan atau scraper web.
Enkripsi Blind Index UU PDP
Nomor kontak pelanggan dilindungi enkripsi satu arah HMAC SHA-256 Blind Index. Memenuhi standar aman UU Perlindungan Data Pribadi No. 27/2022.
Isolasi Data Multi-Tenant
Data pelanggan, chat, dan konfigurasi bot tiap perusahaan terisolasi ketat. Tidak ada kebocoran atau tumpang tindih data antar penyewa (*zero cross-tenant leak*).
99.9% SLA Server Indonesia
Infrastruktur cloud berlatensi rendah di pusat data Indonesia dengan failover otomatis, backup harian berkala, dan garansi waktu aktif 99.9%.
Transparan. Tanpa Biaya Tersembunyi.
Semua paket sudah termasuk akses Meta Cloud API resmi, unlimited AI Agent (Built-in Mock), dan dukungan onboarding teknis.
- Maks. 1 Nomor WhatsApp (WABA)
- Maks. 2 Agen CS aktif bersamaan
- 5.000 Broadcast resmi / bulan
- Unified Inbox Multi-Agent WhatsApp Official
- Customer 360 & Tagging Kontak
- Knowledge Base Dokumen & FAQ
- Visual Bot Builder & Quick Reply
- External API & Webhook Integrasi Penuh
- Maks. 2 Nomor WhatsApp (WABA)
- Maks. 2 Agen CS aktif bersamaan
- 10.000 Broadcast resmi / bulan
- Unified Inbox Multi-Agent WhatsApp Official
- Customer 360 & Tagging Kontak
- Knowledge Base Dokumen & FAQ
- Visual Bot Builder & Quick Reply
- External API & Webhook Integrasi Penuh
- Maks. 3 Nomor WhatsApp (WABA)
- Maks. 4 Agen CS aktif bersamaan
- 25.000 Broadcast resmi / bulan
- Unified Inbox Multi-Agent WhatsApp Official
- Customer 360 & Tagging Kontak
- AI Customer Service Agent (LLM) & RAG
- Visual Bot Builder & Quick Reply
- External API & Webhook Integrasi Penuh
- WhatsApp Account Scoring & Quality Monitor
- Maks. 4 Nomor WhatsApp (WABA)
- Maks. 6 Agen CS aktif bersamaan
- 100.000 Broadcast resmi / bulan
- Unified Inbox Multi-Agent WhatsApp Official
- Customer 360 & Tagging Kontak
- AI Customer Service Agent (LLM) & RAG
- Visual Bot Builder & Quick Reply
- External API & Webhook Integrasi Penuh
- WhatsApp Account Scoring & Quality Monitor
- Dedicated Server & Priority Support
- Custom SLA Agreement & Audit Log Ekspor
- Maks. 5 Nomor WhatsApp (WABA)
- Maks. 8 Agen CS aktif bersamaan
- 250.000 Broadcast resmi / bulan
- Unified Inbox Multi-Agent WhatsApp Official
- Customer 360 & Tagging Kontak
- AI Customer Service Agent (LLM) & RAG
- Visual Bot Builder & Quick Reply
- External API & Webhook Integrasi Penuh
- WhatsApp Account Scoring & Quality Monitor
- Dedicated Server & Priority Support
- Custom SLA Agreement & Audit Log Ekspor
- High-Volume Message Delivery Priority
- Maks. 6 Nomor WhatsApp (WABA)
- Maks. 10 Agen CS aktif bersamaan
- 350.000 Broadcast resmi / bulan
- Unified Inbox Multi-Agent WhatsApp Official
- Customer 360 & Tagging Kontak
- AI Customer Service Agent (LLM) & RAG
- Visual Bot Builder & Quick Reply
- External API & Webhook Integrasi Penuh
- WhatsApp Account Scoring & Quality Monitor
- Dedicated Server & Priority Support
- Custom SLA Agreement & Audit Log Ekspor
- High-Volume Message Delivery Priority
- VIP 24/7 Dedicated Account Manager
Pertanyaan yang Sering Ditanyakan
Dipercaya oleh Bisnis yang Serius
Dari UMKM hingga perusahaan enterprise, ribuan agen CS mengandalkan Texa Flow setiap harinya.
"Sebelumnya kami pakai tools WA tidak resmi dan nomor bisnis sempat kena blokir Meta. Setelah pindah ke Texa Flow, semua broadcast jalan lancar dan tim CS kami bisa melayani 3x lebih banyak chat dalam waktu yang sama."
"Fitur AI Agent-nya luar biasa. Customer bisa tanya produk, cek status order, dan minta invoice langsung via WhatsApp 24 jam tanpa harus ada CS. Ini menghemat biaya operasional CS kami hampir 40%."
"Proses onboarding sangat cepat, dalam 15 menit tim CS kami sudah bisa mulai menerima chat. Ticketing SLA-nya membantu supervisor memantau performa CS tanpa perlu tanya satu-satu. Sangat recommended!"
"Kami kirim 50.000 broadcast promosi Lebaran dan semua masuk tanpa ada yang kena blokir. Delivery rate-nya 99.7%! Ini yang tidak pernah kami dapatkan dari tools WA lain yang pernah kami coba sebelumnya."
"Integrasi REST API-nya sangat fleksibel. Kami berhasil menghubungkan sistem ERP internal ke Texa Flow dalam 2 hari kerja saja. Dokumentasi API-nya lengkap dan tim support responsif banget, bahkan di luar jam kerja."
"Tim Texa Flow membantu kami mendapatkan Green Tick (centang hijau) WhatsApp resmi dalam waktu 10 hari kerja. Tingkat kepercayaan pelanggan langsung naik signifikan — open rate pesan promo kami meningkat 67% setelah verified."
Siap Mentransformasi Layanan WhatsApp Bisnis Anda Hari Ini?
Kelola ribuan chat pelanggan tanpa stres, kirim broadcast resmi anti-blokir, dan tingkatkan efisiensi operasional tim CS Anda hingga 3x lipat bersama platform resmi Meta.