Syarat & Ketentuan Layanan
Berlaku sejak: 1 Januari 2026 • Terakhir diperbarui: 26 October 2026 • ⚖️ Meta Official Business API & UU ITE
Definisi & Ruang Lingkup Layanan
Perjanjian Syarat dan Ketentuan Layanan ini ("Ketentuan", "TOS") merupakan kontrak hukum yang sah dan mengikat antara Anda ("Tenant", "Pengguna", "Pelaku Usaha") dengan Texa Flow ("Platform", "Layanan", "Kami"), yang dikembangkan dan dikelola oleh PT Technology Extraordinary Advanced Management bersama mitra teknologi resmi PT Sekawan Putra Pratama.
Istilah-istilah berikut memiliki arti sebagaimana didefinisikan di bawah ini:
- Platform Texa Flow: Perangkat lunak berbasis SaaS (*Software as a Service*) penyedia integrasi WhatsApp Business Official Cloud API, Multi-Agent Customer Service, bot otomatis, AI Agent, manajemen tiket, dan broadcast marketing.
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp LLC: Pihak ketiga penyedia infrastruktur jaringan pesan global WhatsApp, WhatsApp Business Account (WABA), dan Meta Cloud API.
- Tenant: Entitas bisnis, perusahaan, instansi, atau individu terdaftar yang menyewa akun ruang kerja (*workspace*) pada Platform Texa Flow.
- End-User / Pelanggan Akhir: Konsumen atau pihak ketiga yang berkomunikasi dengan Tenant melalui nomor WhatsApp Business resmi Tenant.
- Kredensial API: WhatsApp Business Account ID (WABA ID), Phone Number ID, App ID, dan token akses autentikasi resmi Meta.
Akun Tenant & Peran Tim Multi-Agent
Untuk dapat menggunakan layanan Texa Flow, Pengguna wajib melakukan registrasi akun resmi dan menyetujui ketentuan pengelolaan akun berikut:
A Kebenaran Data Pendaftaran
Pengguna wajib memberikan identitas asli perusahaan, alamat email aktif, dan nomor kontak yang sah saat pendaftaran. Kami berhak menangguhkan akun jika ditemukan data palsu, menyesatkan, atau tidak dapat diverifikasi.
B Tanggung Jawab Akun Multi-Agent
Pemilik Akun (*Owner / Admin*) bertanggung jawab penuh atas hak akses, delegasi peran (Supervisor, Agent CS), penugasan obrolan, serta seluruh aktivitas operasional yang dilakukan oleh staf agen internal di dalam lingkungan workspace Tenant.
C Keamanan Kredensial & Autentikasi Dua Faktor (2FA)
Pengguna wajib menjaga kerahasiaan kata sandi dan token API. Texa Flow sangat menyarankan pengaktifan fitur Autentikasi Dua Faktor (2FA/OTP). Kerugian yang diakibatkan kelalaian menjaga kredensial akun menjadi tanggung jawab penuh Pengguna.
Kepatuhan Kebijakan WhatsApp & Meta Platforms
Penggunaan nomor telepon bisnis pada platform Texa Flow tunduk langsung pada ketentuan ekosistem Meta Platforms, Inc. yang berlaku secara global:
- WhatsApp Business Messaging Policy: Pengguna wajib mematuhi seluruh panduan perpesanan resmi WhatsApp, termasuk larangan konten terlarang dan aturan interaksi pelanggan.
- Persetujuan Template Pesan Meta: Pesan broadcast pembuka di luar jendela percakapan 24 jam wajib menggunakan Template Pesan resmi yang telah diajukan dan disetujui oleh sistem Meta (kategori Marketing, Utility, atau Authentication).
- Pemantauan Skor Kualitas Nomor (Quality Rating): Pengguna wajib memelihara rating kualitas nomor (status: Green/High, Yellow/Medium, Red/Low) serta batas tier harian (Tier 1K, 10K, 100K, Unlimited pesan/hari) yang diatur sepihak oleh Meta.
- Verifikasi Bisnis Meta (Meta Business Verification): Keberhasilan pengajuan tanda centang hijau (*Official Business Account*) dan peningkatan batas kirim pesan bergantung pada kelengkapan verifikasi legalitas dokumen bisnis Pengguna di portal Meta Business Manager.
Larangan Penggunaan & Kebijakan Anti-Spam
Untuk menjaga integritas platform dan reputasi nomor bisnis Pengguna lain, Pengguna dilarang keras memanfaatkan layanan Texa Flow untuk aktivitas:
- Pengiriman pesan massal acak (*cold spamming*) kepada penerima yang tidak pernah berhubungan atau tidak memberikan persetujuan izin kontak.
- Praktik penipuan finansial, undian palsu, phishing, pencurian identitas, atau pemerasan.
- Promosi dan transaksi perjudian online, kasino ilegal, judi bola, taruhan, atau lotre ilegal.
- Layanan pinjaman online ilegal yang tidak terdaftar di Otoritas Jasa Keuangan (OJK).
- Distribusi konten pornografi, materi asusila, ujaran kebencian, diskriminasi SARA, atau perdagangan narkotika / zat terlarang.
- Penyebaran informasi bohong (*hoaks*), ancaman terorisme, atau aktivitas ilegal lainnya yang melanggar Undang-Undang ITE Republik Indonesia.
- Upaya *reverse engineering*, peretasan, pembobolan kerentanan, atau serangan penolakan layanan (DDoS) terhadap server Texa Flow.
Texa Flow berhak melakukan suspensi seketika tanpa peringatan awal apabila mendeteksi indikasi aktivitas pelanggaran berat tersebut.
Kebijakan Siaran (Broadcast) & Mekanisme Opt-Out
Fitur pengiriman broadcast kampanye massal pada Texa Flow wajib dijalankan dengan standar kepatuhan etika:
- Prinsip Persetujuan Eksplisit (Opt-In): Tenant hanya diperbolehkan mengirimkan siaran promosi/pemasaran kepada pelanggan yang secara sadar telah memberikan izin kontak (*explicit consent*).
- Mekanisme Berhenti Berlangganan Otomatis (Opt-Out Engine): Sistem Texa Flow dilengkapi algoritma otomatis yang mendeteksi pesan pelanggan berisi kata kunci
STOP,UNSUBSCRIBE, atauBERHENTI. Nomor tersebut akan otomatis ditandai sebagai status Opt-Out 🚫 dan dikeluarkan permanen dari daftar siaran berikutnya. - Larangan Manipulasi: Tenant dilarang meretas atau mematikan sistem proteksi opt-out secara sepihak untuk mengirimkan kembali pesan kepada pelanggan yang telah menyatakan berhenti berlangganan.
AI Agent, Smart Bot & Tanggung Jawab Konten
Modul AI Agent dan Visual Bot Builder disediakan untuk mempermudah otomatisasi penanganan obrolan pelanggan dengan batasan tanggung jawab:
- Tanggung Jawab Data Pengetahuan: Tanggapan yang diberikan oleh AI Agent dirumuskan berdasarkan data Knowledge Base (FAQ, dokumen SOP, deskripsi katalog produk) yang diunggah oleh Tenant. Tenant bertanggung jawab memastikan seluruh materi tersebut akurat dan sah secara hukum.
- Batasan Jaminan Kebenaran AI: Model kecerdasan buatan dapat mengalami ketidakakuratan atau halusinasi teks. Texa Flow tidak bertanggung jawab atas kesepakatan harga, komitmen komersial, atau kerugian klaim yang timbul murni akibat interpretasi respons AI.
- Kewajiban Pengawasan Manusia (Human-in-the-Loop): Tenant disarankan untuk secara aktif memantau log percakapan dan menggunakan fitur "Ambil Alih Percakapan" oleh Customer Service manusia untuk topik-topik sensitif atau transaksi bernilai tinggi.
Paket Berlangganan (SaaS), Add-on, & Penagihan
Layanan software Texa Flow disediakan dengan skema sewa berlangganan (*Software as a Service*):
Periode & Siklus Penagihan
Biaya sewa software ditagihkan di muka (*prepaid*) sesuai periode yang dipilih (bulanan atau tahunan) untuk tier paket Starter, Pro, Enterprise, atau paket kustom.
Pembelian Paket Add-on
Penambahan kursi agent (*agent seats*), kuota broadcast bulanan, atau modul integrasi tambahan dapat dibeli sebagai add-on dan dihitung secara proporsional (*prorated*) mengikuti sisa periode aktif paket utama.
Masa Tenggang & Penonaktifan Akses
Invoice tagihan perpanjangan akan diterbitkan sebelum tanggal jatuh tempo. Apabila pembayaran belum diselesaikan hingga batas masa tenggang (7 hari kalender), akses multi-agent dan bot otomatis akan dinonaktifkan sementara hingga pembayaran invoice berhasil diverifikasi.
Kebijakan Tanpa Pengembalian Dana (No-Refund Policy)
Seluruh biaya berlangganan software yang telah berhasil dibayarkan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (*non-refundable*), termasuk apabila Pengguna memutuskan berhenti sebelum akhir masa aktif paket.
Alokasi Kuota Gratis & Biaya Percakapan Meta API
Pengguna wajib membedakan antara Biaya Sewa Software Texa Flow dengan Biaya Percakapan Resmi Meta (Meta Conversation Charges):
Meta memberikan alokasi gratis 1.000 percakapan inisiasi pelanggan (*Service Conversations*) setiap bulan untuk setiap nomor WABA yang terdaftar.
Percakapan siaran promosi, notifikasi utilitas, dan OTP dikenakan tarif per sesi 24 jam langsung berdasarkan ketentuan tarif resmi Meta untuk negara Indonesia.
Biaya percakapan Meta ditagihkan sesuai metode integrasi yang dipilih Tenant (melalui kartu kredit yang ditautkan langsung di Meta Business Manager Tenant, atau melalui sistem deposit kredit saldo resmi Texa Flow).
Batasan Tanggung Jawab atas Pemblokiran Nomor oleh Meta (Banned Account Disclaimer)
Klausul ini menegaskan batasan tanggung jawab hukum antara pihak Texa Flow sebagai penyedia platform integrasi teknologi dengan Meta Platforms, Inc. selaku pemegang otoritas tunggal ekosistem jaringan WhatsApp:
1. Infrastruktur Texa Flow 100% Resmi Meta Cloud API: Jalur integrasi yang disediakan oleh Texa Flow adalah koneksi resmi bersertifikasi Meta Cloud API Gateway. Texa Flow TIDAK PERNAH menggunakan bot ilegal, emulator tidak resmi, atau web scraper yang melanggar ketentuan Meta.
2. Pihak Texa Flow Tidak Bertanggung Jawab Atas Pemblokiran: Mengingat jalur API yang kami sediakan sudah 100% resmi dan berlisensi, segala bentuk sanksi pemblokiran (banned), penangguhan sementara (suspended), penurunan limit kirim pesan harian, penurunan rating kualitas (Quality Rating), hingga penolakan pengajuan centang hijau (Official Business Account) yang dijatuhkan oleh Meta Platforms, Inc. terhadap nomor WhatsApp Pengguna adalah DI LUAR TANGGUNG JAWAB PIHAK TEXA FLOW (PT Technology Extraordinary Advanced Management dan mitra teknologi PT Sekawan Putra Pratama).
3. Penyebab Pemblokiran oleh Meta: Pemblokiran nomor WhatsApp murni merupakan keputusan sistem algoritma otomatis dan tim penegakan kebijakan Meta Platforms, Inc. Hal ini umumnya dipicu oleh aktivitas Pengguna sendiri, antara lain:
- Pengiriman pesan siaran promosi/pemasaran massal kepada nomor penerima yang tidak pernah memberikan persetujuan izin kontak (cold messaging / spam).
- Tingginya frekuensi penerima pesan yang menekan tombol "Laporkan Spam" atau "Blokir Pengirim" di aplikasi WhatsApp mereka.
- Pelanggaran terhadap WhatsApp Business Messaging Policy atau WhatsApp Commerce Policy (seperti konten penipuan, pinjaman online ilegal, perjudian online, pornografi, zat terlarang, atau penawaran produk yang dilarang Meta).
- Dokumen legalitas perusahaan di Meta Business Manager yang dinyatakan palsu, kedaluwarsa, atau bermasalah saat diaudit berkala oleh Meta.
4. Fasilitas Bantuan Banding Bukan Jaminan: Texa Flow menyediakan panduan teknis serta tombol link langsung ke Beranda Dukungan Bisnis Meta (Meta Business Support Home) untuk memfasilitasi pengajuan banding resmi. Namun demikian, Texa Flow TIDAK MENJAMIN bahwa pengajuan banding akan diterima atau status pemblokiran akan dicabut oleh pihak Meta.
5. Pelepasan Tuntutan Ganti Rugi: Pengguna dengan ini secara sadar dan tegas melepaskan Texa Flow dari segala bentuk tuntutan hukum, klaim ganti rugi materiil maupun immateriil, pengembalian dana langganan (no refund), atau klaim hilangnya potensi penjualan akibat nomor WhatsApp Pengguna diblokir oleh pihak Meta.
Kebijakan Retensi Media (7 Hari) & Hak Kekayaan Intelektual
Pembersihan Berkas Media Otomatis Setelah 7 Hari
Berkas gambar, rekaman audio, video, dan dokumen percakapan yang diunggah/diunduh akan dihapus secara permanen dari server penyimpanan Texa Flow dalam waktu 7 (tujuh) hari kalender untuk menjaga efisiensi infrastruktur dan keamanan data. Pengguna wajib mengunduh berkas arsip penting ke komputer lokal sebelum batas 7 hari berakhir.
Hak Kekayaan Intelektual Platform
Seluruh kode sumber (*source code*), desain antarmuka, basis data, logo, merek dagang, dan dokumentasi platform Texa Flow adalah hak cipta dan kekayaan intelektual eksklusif PT Technology Extraordinary Advanced Management. Pengguna hanya diberikan hak lisensi non-eksklusif dan tidak dapat dialihkan untuk menggunakan software selama periode langganan aktif.
Kepemilikan Data Tenant
Seluruh data kontak pelanggan, riwayat pesan obrolan, dokumen basis pengetahuan internal, dan materi kampanye siaran yang diunggah Tenant tetap merupakan aset milik penuh Tenant (*Tenant Proprietary Data*).
Penghentian Sementara (Suspensi) & Terminasi Akun
Layanan dapat dihentikan sementara atau ditutup permanen dengan ketentuan berikut:
- Terminasi atas Permintaan Tenant: Tenant dapat menghentikan langganan kapan saja dengan menghubungi tim dukungan resmi sebelum tanggal perpanjangan berikutnya.
- Suspensi Pelanggaran: Texa Flow berhak menangguhkan akun secara sepihak jika Tenant terbukti melakukan spamming, penipuan, pelanggaran kebijakan Meta, atau keterlambatan pembayaran invoice melampaui batas toleransi.
- Penghapusan Data Pasca-Terminasi: Apabila akun berstatus tidak aktif atau terminated selama lebih dari 30 hari kalender, Texa Flow berhak menghapus seluruh rekaman data workspace dari server basis data.
Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Perjanjian ini diatur, ditafsirkan, dan tunduk sepenuhnya pada peraturan perundang-undangan Negara Kesatuan Republik Indonesia.
Apabila timbul perselisihan atau perbedaan penafsiran seputar pelaksanaan Syarat dan Ketentuan ini, Para Pihak sepakat untuk terlebih dahulu menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat dalam kurun waktu 30 (tiga puluh) hari kalender. Jika mufakat tidak tercapai, sengketa akan diselesaikan melalui yurisdiksi kepaniteraan pengadilan negeri yang berwenang di Indonesia.
Pembaruan Ketentuan & Kontak Dukungan Resmi
Kami dapat memperbarui Syarat dan Ketentuan ini secara berkala guna menyesuaikan dengan pembaruan fitur teknologi atau perubahan regulasi resmi Meta Platforms. Setiap pembaruan material akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.
PT Technology Extraordinary Advanced Management & PT Sekawan Putra Pratama
Republik Indonesia